AI 시대에 완전히 바뀌고 있는 디자인의 패러다임, UX에서 AX로의 전환되고 있습니다. UX, UI, 그리고 AX?
UI (User Interface) 우리가 보고 만지는 모든 것들이에요. 버튼의 색상, 메뉴의 위치, 폰트의 크기 같은 것들이죠 UX(User Experience) 서비스를 사용하는 전체 경험이에요.
얼마나 편한지, 얼마나 빠른지, 사용 후 기분이 어떤지를 포함합니다. AX(Agent Experience) AI 에이전트가 일하는 경험이에요.
이제 '사용자'가 인간이 아니라 AI가 되는 거죠. AX(Agent Experience) 카페로 비유해 볼게요 일반 카페 (UX 중심) 손님이 메뉴판을 보고 직접 고민해서 선택하고 키오스크에서 주문합니다.
여기서 중요한 건, 메뉴판이 보기 좋은지, 키오스크가 사용하기 편한지예요. AI 지배인이 있는 카페 (AX 중심) 손님은 그냥 말해요.
"오늘 피곤한데 기분 좋아질 만한 걸로" AI 지배인이 알아서 메뉴를 구성하고 주방에 주문 ...